망넛이네 :: 누구나 먹는 즐거움

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자주 묻는 질문



찾으시는 답변이 없으면 문의사항을 이용해 주세요.
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총 12건
  • 망넛이네는 평균 주문 다음날 새벽생산 후 출고를 진행합니다!
    고객님께서는 출고 다음날 (제주도의 경우 출고일+2일 소요)에 수령 가능하세요:)

    - 주문폭주로 인해 순차출고 되는 경우 주문하신 다음날 출고되지 않을 수 있습니다.
    배송지연이 되는 경우 주문일 다음 영업일 따로 안내드립니다.
    - 출고일 변경은 주문/결제 당일 고객행복센터 운영시간 내에만 변경이 가능합니다.

    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
     
  • 주문/결제 당일 고객행복센터 운영시간 내(당일 18시까지) 망넛이네 문의사항 혹은 망넛이네 카카오톡으로 출고 원하시는 날짜 남겨주시면 확인 후 변경 도와드리겠습니다.
    (단, 출고일 기준 7일 이내로만 가능)

    ✔ 출고일 변경은 주문/결제 당일 고객행복센터 운영시간 내에 접수해 주셔야 변경 가능하며
    출고 당일에는 변경이 불가한 점 꼭 확인 부탁드립니다.
    고객행복센터 운영시간 외에 주문해 주신 경우에는 출고일 변경이 불가능하니 번거로우시겠지만 주문 당일 취소 후 출고 일정에 맞춰 재주문 부탁드립니다.
    [EX. 금요일 주문 건의 경우 평균적으로 월요일 출고됩니다.
    월요일 출고를 원하지 않으시는 경우 금요일 주문을 피해주세요]

    ✔ 배송 메시지는 배송기사님께 전달되는 메시지로 망넛이네에게 요청 혹은 문의 사항이 있다면 반드시 망넛이네 문의사항 혹은 망넛이네 카카오톡으로 문의 남겨주세요!

    ★망넛이네 제품은 주문 후 다음날 새벽 생산 후 출고 진행됩니다★

    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
  • 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    고객님들께서 망넛이네 제품을 이용하시다 이물질 발견 후
    불편을 겪지 않으실 수 있도록 정확한 응대를 위해 자세히 안내드립니다.

    ✔ 이물질 발견 시 찍어 망넛이네 문의 시항 혹은 망넛이네 카카오톡으로 문의 남겨주세요!

    ✔ 이물질 발견 시 폐기하지 마시고 밀봉해 보관해 주세요.
    회수 후 정확한 이물질 확인 및 원인 파악 후 고객님들께 피드백을 드릴 수 있어 꼭 보관해 주세요.
    (이물질을 실제 확인 전 추정해서 답변을 드리는 경우 고객님들께 오해로 불편을 드릴 수 있기 때문에 빠르게 답변드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다)

    ✔ 고객행복센터에서 이물질 문의 확인 후 회수 접수를 진행할 예정입니다.
    기사님께서 고객님 댁으로 접수 1-2일 내 방문해 회수해 주십니다.

    ✔ 이물질 또는 문제 제품 회수 완료 후 생산팀에 원인 파악 요청 후 고객님께 상황을 안내 드릴 예정입니다.

    ✔ 원인 파악 후 고객님께서 새제품 또는 환불 요청하실 수 있습니다.



    이물질 발견 시 대응방법에 대해 안내드렸으나 최선은 사전에 이런 일이 발생하지 않도록 예방하는 것이라고 생각합니다.
    제품 내 이물질 발생은 고객님들께 큰 피해를 드릴 수 있는 부분인 만큼 망넛이네 전 직원 더욱 각별히 신경 써서 관리하도록 하겠습니다.


    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
  • 회원 탈퇴는 하단 절차에 따라 고객님께서 직접 가능합니다!
    홈페이지 로그인 > 회원정보 수정 > 비밀번호 입력 > 오른쪽 하단 회원 탈퇴 클릭

    방법이 어려우신 분은 망넛이네 문의사항 혹은 망넛이네 카카오톡으로 문의하시면 처리 도와드리겠습니다:)
    그동안 망넛이네를 이용해 주셔서 고맙습니다!


    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
  • 택배사 지연으로 예상 배송일(출고일 다음날 수령)에 제품을 받지 못하신 경우 망넛이네 문의사항 혹은 망넛이네 카카오톡으로 문의를 남겨주세요!
    -목요일 주문 시 금요일 출고>토요일 수령이 가능합니다.
    기숙사, 회사로 주문하시는 경우 수령이 불가능할 수 있으니 꼭 확인 후 주소 변경 및 출고일 변경을 진행해 주세요!

    👉🏼주소 변경
    출고 당일 오전 11시 이전까지 고객행복센터 운영 시간 내에 주소 변경 요청해 주세요!


    👉🏼출고일 변경
    주문 당일 고객행복센터 운영 시간 내에 요청해 주세요!


    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
       
  • 불편을 드려 정말 죄송합니다.

    주문한 제품이 찌그러져 있거나 포장이 뜯겨져 온 경우 사진과 함께 망넛이네 문의사항 혹은 망넛이네 카카오톡으로 문의 남겨주시면 빠르게 확인 후 도와드리겠습니다.
    주문번호와 제품 사진을 함께 기입해 주시면 좀 더 빠른 확인이 가능합니다:)

    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
  • 리뷰 작성은 배송 완료일 기준 30일까지 작성이 가능합니다:)

    포토리뷰 300원 적립
    글 리뷰 200원 적립

    기준일 이후에는 리뷰 작성 자체가 불가능하니 참고 부탁드립니다.

    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
  • 찹싸루니에는 코코넛 오일이 함유되어 있는데요!
    이는 주변 온도 변화에 의해 코코넛 오일이 굳어 하얗게 보이는 것이며 코코넛 오일은 24도씨 이하에서 하얗게 고체화되는 성질을 가지고 있습니다:)

    전자레인지나 에어프라이기로 따뜻하게 드시면 빵 속으로 스며들어 맛있게 드실 수 있습니다.

    이는 자연스러운 현상이며, 안심하고 드셔도 괜찮습니다😄

    👉🏼하단의 사진과 같이 찹싸루니에 가끔 부분적으로 하얀색 고체가 보이는 현상이 발생할 수 있습니다


    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무

     
  • 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    주문한 제품이 오지 않았거나 다른 제품으로 잘못 배송된 경우 망넛이네 문의사항 혹은 망넛이네 카카오톡으로 문의하시면 확인 후 도와드리겠습니다.

    주문번호와 누락된 제품을 함께 기입해주시면 좀 더 빠른 확인이 가능합니다:)

    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
  • 주문 당시 사용하셨던 쿠폰은 주문 취소 완료 후 재발급됩니다.

    단, 주문 취소 시점이 쿠폰 유효기간이 지난 경우라면 취소는 정상적으로 되나 쿠폰은 소멸되니 참고 부탁드립니다.

    이 점 참고하셔서 이용 부탁드립니다.

    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
  • 주소 변경은 출고일 당일 오전 11시까지만 가능합니다!

    ✔ 결제 당일은 고객님께서 직접 변경이 가능하세요.

    직접 변경 방법
    [홈페이지 로그인] -> [마이페이지] -> [주문 조회] -> [상세 보기] -> [배송지 정보] -> [배송지 변경] -> [우편번호] 클릭 후 수정


    ✔ 주문 당일 고객행복센터 운영시간 내에 문의하세요

    👉🏼주소 잘못 기입(상세주소 미기입), 보관 장소에서의 제품 분실의 경우 망넛이네에서 도움을 드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무
  • 망넛이네는 입금이 확인되면 고객님께 카카오톡으로 입금확인 알림을 보내드립니다.

    입금 후 카카오톡 알림을 받지 못하셨다면 아래와 같은 경우로 입금이 누락되었을 수 있으니 망넛이네로 문의하시면 입금 확인 도와드리겠습니다.

    -주문자명과 입금자명이 다를 경우
    -입금자명과 입금예정자명이 다를 경우
    -주문 시 선택하신 은행을 다르게 입금하신 경우
    -주문금액과 입금 금액이 다른 경우
    -주문 후 3일 이내 입금을 하지 않은 경우

    👉🏼입금 누락의 경우
    망넛이네에서는 고객님 정보 확인이 어려워 따로 연락을 드리지 않습니다.
    고객님께서 확인 후 연락 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.



    *고객행복센터 운영시간*
    평일 10:00~18:00
    점심시간 12:00~13:00
    주말 및 공휴일 휴무


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