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제목 [상품문의] 제품내 이물질 관련 안내사항
작성자 망넛이네 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-10-14
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  • 조회수 390

고객님들께서 망넛이네 제품 이용하시다 이물질을 발견하셨을때 대응에 어려움을 겪을실 수 있는 만큼 자세히 안내해드립니다.


1. 제품을 드시다가 이물질 발견 시 사진을 찍어 고객센터에 알려주세요. [고객센터: 홈페이지 채널톡,홈페이지 Q&A(또는 타 채널 문의함), 카카오톡 망넛이네]


2. 이물질 발견시 폐기하지 마시고 보관해주세요. 회수 후 정확한 이물질 확인과 원인파악을 해 드릴 수 있어서 꼭 보관해주셔야 합니다.

   (저희가 정확한 파악을 하지않고 추정해서 답변을 드리는 경우 고객님들께 오해로 불편을 드릴 수 있기에 바로 답변을 드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다.)


3. 고객센터에서 이물질건 회수 접수가 되면 우체국 기사님께서 고객님께 연락을 드리고 댁으로 약속한 시간에 방문해 제품을 회수해주십니다.


4. 이물질 또는 문제된 제품이 회수되면 고객센터에서 생산담당자분들과 정확한 원인 파악을 한 후 고객님께 연락드려 상황을 설명해드립니다.


5. 문제 확인 후 고객님께서는 새제품 또는 환불 요청하실 수 있으며, 새제품 수령시 추가 제품을 함께 보내드립니다.


이물질 발견시 대응방법을 안내드렸지만 최선은 사전에 이런 일이 발생되지 않도록 예방하는 것이라고 생각합니다.

제품내 이물질 발생은 고객님들께 큰 피해를 드릴 수 있는 부분인 만큼 앞으로 각별히 신경써서 관리하도록 하겠습니다.


감사합니다.

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